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安康紫阳便民服务百事通445个1 讨薪****投诉找美食

时间:2018-01-13 22:04来源:网络整理 作者:小灰灰网络
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西部网讯 (陕西广播电视台《新闻联播》)在安康市紫阳县有一部热线电话,号码是445个1,老百姓从讨薪****、商品投诉等麻烦事,到停水、堵车这些突发事,甚至找美食、问景点,都可以拨打。那么,这部热线电话到底能不能解决问题?群众到底满不满意?来看记者的报道。

在安康市紫阳县最繁华的县城广场,“便民服务百事通445个1”公示牌醒目的立在墙上,在“445个1”电话号码下面有这样一句话“群众满意是最高标准”。记者从县城广场开始了随机采访。

记者:阿姨,我想问一下您知道445个1的热线电话吗?

居民:不知道。

记者:您知道吗?

居民:我也不知道。

就在公示牌底下的广场里,竟然前三位女**都不知道445个1热线电话。第一位表示知道445个1的是这位中年男子。

记者:知不知道咱紫阳有一个445个1的热线电话?

张先生:有有有。

记者:打过没?

张先生:打过,是我家乡的一个亲戚咨询,我也不懂那个政策嘛,然后我就打这个热线电话。

后来,记者在和当地人的闲聊中得知,紫阳大多数家庭还延续着传统的“男主外女主内的分工模式,家里有了难事基本上都是男的出面解决,所以中年男**会更多的留意热线电话。知道的人当中有60%自己或亲戚朋友打过。

紫阳县居民张先生:打过两回,一个是我一个叔叔有个渔船(问题)打了445个1,一个是我们老家有个房子搞双创打了5个1,都解决了嘛 。

紫阳县向阳镇合垭村村民:我们那个阳沟垮了,打电话叫他们上来看一下,镇上的领导都上来看一下。

记者:啥时候上来的?第几天?

村民:就是早上下大雨垮的,等于他中午那阵就上来了。

在记者的调查中,虽然知道445个1热线电话的人不到40%,但所有打过电话的满意率达到了100%。

关于落实情况,记者查看了从去年2月26号热线开通到现在的记录。发现热线平均每天接听来电23件,问政策、查电话这类咨询类热线大部分当即答复。讨薪纠纷、商品投诉等诉求类来电,由于事件处理难易程度不同,回复的时间也有区别,15%的还正在办理。在所有来电中,反映最多的是世纪大厦房屋墙体裂缝问题,从今年7月到9月总共6条,一直都没有解决。其中业主朱女士两次反映这个问题。

朱女士:房子买了不到一年,房子漏水,房子裂口子已经都说了,但是没见协调过。

工作人员:我们把情况给城投****(开发商)反映一下。

朱女士:城投****我们已经反映了。

工作人员:我们把情况再向住建局反映过去。

看来,445个1也有难啃的骨头。随后,记者来到了世纪大厦朱女士家。

记者:那你们第二次打445个1之后他们来人了吗?有没有反馈?

世纪大厦业主朱呈勤:第二次打445个1过后没来人,然后我们又去找开发商。

我们在445个1的记录里发现,朱女士第一次拨打热线之后,工作人员已将情况反映给住建局储主任。当记者联系这位储主任时,单位同事说他休假了。随后,我们在记录里看到,在8月29日第5条电话反映这个问题后,445个1转办给了县政府督查室。热线负责人赵安红说,445个1虽然不能监管县政府督查室,但是按照工作流程,他们可以继续上报。

紫阳县社情民意调查中心负责人赵安红:近期我们对这个问题进行了梳理,我们已经把这个写入每周周报的群众难点然后送给县上领导。

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